DESVENDANDO A PERFORMANCE: A IMPORTÂNCIA DOS INDICADORES E RELATÓRIOS NAS INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS COOPERATIVAS

Abstract

O presente estudo analisou a produtividade de colaboradores da Cooperativa Sicredi Celeiro MT/RR na gestão de suas carteiras de associados, de modo a relacionar a evolução dos indicadores de performance e a habitualidade do colaborador acessar relatórios a ele disponibilizado no primeiro semestre do ano de 2023. Esse artigo tem por finalidade trazer em pauta a importância de os colaboradores de cooperativas de crédito realizarem o acompanhamento periódico de relatórios e indicadores referentes as carteiras as quais gerenciam, assim como uma visão ampla das informações relacionadas a sua agência e cooperativa. O acompanhamento de relatórios  atualmente é visto por parte dos colaboradores como algo por vezes desnecessário ou de não prioridade, este artigo visa demonstrar matematicamente que na cooperativa onde o estudo foi realizado, os colaboradores com maior frequência de acesso a relatórios apresentaram  média superior de produtividade tanto no que se refere a produtividade negocial quanto a relacional, ou seja, acompanhar dados, possibilita ao gestor um melhor gerenciamento de sua carteira, e também um contato mais próximo com seus associados. Em resumo, o presente estudo de caso realizado na cooperativa Sicredi Celeiro MT/RR, englobou colaboradores na função de gerentes de negócios de todas as cidades dentro de sua área de atuação, demonstrou correlação e casualidade positiva no que tange o desempenho médio do colaborador em relação a frequência a qual ele destina seu tempo de atividade para acompanhamento de indicadores e relatórios. Deste modo a análise dos números coletados ressalta a relevância de se estimular uma cultura orientada a dados ou mesmo a inclusão de momentos na agenda semanal voltados ao acompanhamento de relatórios e demais informações disponibilizadas ao colaborador para o desempenho e melhor atendimento das necessidades dos associados. Este estudo visa também contribuir na literatura sobre a aplicação e utilização de relatórios em instituições e seus impactos na performance dos colaboradores.

Palavras–chave: Instituição Financeira Cooperativa; Gestão Estratégica de Dados; Monitoramento de Indicadores e Relatórios.