ANÁLISE DO RELACIONAMENTO ENTRE OS ASSOCIADOS E AS COOPERATIVAS DE CRÉDITO: UM ESTUDO ENTRE OS ASSOCIADOS E A COOPERATIVA SICOOB CREDISUL NO ESTADO DO MATO GROSSO - MT

Resumo

O presente artigo visa analisar o relacionamento entre os associados e a cooperativa de crédito Sicoob Credisul no Estado de Mato Grosso – MT. Realizou-se uma pesquisa qualitativa e quantitativa, na modalidade de estudo de caso. Este estudo foi realizado junto aos cooperados localizados nas agências da cooperativa no estado de Mato Grosso. Os estudos evidenciaram que, a maior parte dos associados tem entre 20 a 30 anos, são associados na cooperativa entre 1 a 3 anos, são casados, possuem graduação e são do sexo masculino, além disso, confiam e admiram a cooperativa, consideram que a cooperativa possui uma boa imagem e reputação, que gostariam de adquirir, readquirir e recomendar os produtos e serviços e gostariam de manter um relacionamento próximo por um período mais longo. Observa-se que o bom relacionamento entre o associado e o colaborador se torna um grande diferencial para construção da lealdade e fidelização e consequentemente oportuniza novos negócios.

Palavras–chave: Associado; Fortalecimento; Imagem; Relacionamento.